Надёжный дом для ваших доменов!

Регистрация и продление доменов RU и РФ всего за 169 рублей!

Справка (FAQ) → Аккаунт


Коды из приложения Google Authenticator не подходят или у меня больше нет доступа к приложению или телефону с этим приложением

Приложение установлено, но коды из него не подходят

Коды не подходят в том случае, если время на вашем телефоне или планшете не синхронизировано с общемировым и отстает от него или запаздывает.

Зайдите в приложение Google Authenticator. Перейдите в "Настройки", далее "Коррекция времени для кодов" и далее "Синхронизировать". Произойдет синхронизация времени. Важно! Интернет при этом должен быть включен!

Если это не помогает и коды все равно не подходят, то нужно включить автоматическую синхронизацию времени в настройках самого телефона (обычно это делается там, где устанавливается дата и время). Кроме того, проверьте что указан правильный часовой пояс. Лучше включить и его синхронизацию.

У меня больше нет доступа к приложению или телефону с этим приложением

В случае, если у вас нет доступа к приложению Google Authenticator, которое генерирует коды, то вам необходимо установить его заново и повторно настроить на генерацию кодов именно для вашего аккаунта. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки (форма ниже) и сообщите, что хотите перенастроить приложение Google Authenticator.

К запросу приложите скан (или фото) своего паспорта, на который зарегистрирован домен (домены) на вашем аккаунте. После проверки данных и если они сойдутся, вы получите возможность перенастроить приложение Google Authenticator, и если не можете войти в свой аккаунт, соответственно, сможете в него попасть.

ВАЖНО: Без предоставления скана (или фото) паспорта, на который зарегистрирован домен (домены) в аккаунте запросы на пернастройку приложения обрабатываться не будут! Это производится с целью вашей же безопасности, чтобы исключить любую возможность проникновения в ваш аккаунт посторонних людей путем восстановления секретных данных.

Надеемся на понимание!

В присылаемом скане (или фото) паспорта Вы можете "замазать" все данные и оставить только Фамилию и последние три цифры номера. Можете вставить водяные знаки (например, надпись "только для Defin.ru"). Остальные данные нам не нужны для сверки. После проверки данных, скан (фото) паспорта удаляется и не хранится нами ни в каком виде.


Вопросы по теме:

Как перенести приложение Google Authenticator на другой телефон? →


назад в категорию "Аккаунт"

Обратите внимание

• Пожалуйста, описывайте проблему или вопрос подробно;

• Указывайте имя домена, если вопрос по домену, или логин, если вопрос по аккаунту;

• Для операций с аккаунтом или доменами необходимо указание кодового слова аккаунта (забыли?);

• Если вам нужно отправить нам файл, который не получается отправить через форму, то напишите письмо нам на из своего почтового ящика (а не через форму) и приложите этот файл к письму.

• Поля, помеченные звёздочкой * обязательны для заполнения.


Форма обратной связи
Допустимые типы: gif, jpg, png, jpeg, bmp, tif, tiff, pdf, zip, rar, 7z, txt, doc, docx, xls, xlsx. Не более 4 файлов, максимальный размер одного файла - не более 3 Мб.

обновить

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и выражаете согласие с политикой обработки таких данных.